Как вернуть или обменять товар?
Всё можно оформить прямо в приложении Kaspi.kz — без звонков и очередей. Ниже пошаговая инструкция.
Через приложение — быстро и удобно
Откройте приложение Kaspi.kz
Перейдите во вкладку «Покупки» в нижнем меню.
Найдите нужный заказ
Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть или обменять.
Нажмите «Вернуть товар»
Кнопка находится внутри страницы заказа, под информацией о товаре.
Укажите причину возврата
Выберите из списка: ненадлежащее качество, не подошёл, повреждения при доставке и т.д.
Приложите фото, если есть дефектВыберите способ возврата
Курьер заберёт товар или можно сдать в ближайший Kaspi Пункт выдачи.
Ожидайте решения по возврату
Если товар в оригинальной нераспечатанной упаковке — деньги вернутся на Kaspi Gold в течение 1–3 дней после получения.
Если упаковка вскрыта или есть следы использования — товар направляется на экспертизу. По её результатам принимается решение о возврате средств. Срок экспертизы — до 30 дней с момента получения товара магазином.
Статус можно отслеживать в приложении14 дней с момента покупки
Товар не использовался, сохранены заводские пломбы и оригинальная упаковка.
Заводской брак — в рамках гарантии
Если дефект подтверждён авторизованным сервисным центром, возврат возможен в течение гарантийного срока.
Мобильные телефоны, планшеты, SIM-устройства
Закон РК «О защите прав потребителей» №241-VI, ст. 30 п. 6 — возврат в 14-дневный срок не предусмотрен.
Средства личной гигиены и ухода
Электрические зубные щётки, триммеры, электробритвы — ст. 23 того же Закона.
Постельные принадлежности
Подушки, одеяла, матрасы.
Остались вопросы?
Наш менеджер поможет разобраться с вашим заказом и подскажет дальнейшие шаги.
Написать в WhatsApp 📞 Позвонить намПри возникновении спора вы также можете обратиться в службу поддержки Kaspi